RESUMEN DE LO ENTENDIDO DEL LIBRO ERASE UNA VEZ UNA FABRICA 

En este libro narra lo vivido en una empresa que fue distinguida por la elaboracion de signos de interrogacion, esta empresa salio al mercado con un buen prestigio pero poco a poco fue decallendo por la mala accion o satisfaccion al cliente por los productos que vendian, esta empresa fue decallendo poco a poco mientras que su competencia Procesos S.A crecia mas, la empresa Puntuacion S.A tuvo muchos problemas dentro de la organizacion mientras que el jefe daba la prioridad de que la empresa no rendia los empleados  trabajaban al maximo.

La empresa se vio obligada ha mirar o investigar que por que le estaba hiendo mal le pregunto a una cliente que porque escojia el producto de la otra empresa y ella le respondio " es de mayor calidad" el jefe quedo impresionado por lo dicho de la cliente, el comenzo hacer cosas que transportaba a la empresa de bien a peor hizo cosas que  bajo el rendimientos de sus empleados mientras que muchos se retiraban para integrarsen a la competencia de Puntuacion S.A,  poco a poco el  jefe de la empresa fue llevando a cabo muchas espectativas o acciones para mejorar el rendimiento de la empresa pero todo salio mal, lo unico que el podria hacer era mejorar la calidad de sus productos para que el cliente se sintiera satisfecho y se lograra posicionar la empresa nuevamente como la mejor mientras problemas venian y iban.

En un momento el Jefe de la empresa ya se vio resignado de que la empresa no iba a mejorar pero poco a poco se dio cuenta de que en su empresa tenia que tener muchas cosas para que mejora continuamente, el se dio cuenta que tendria que hacer muchas cosas para que fuera eficaz todo la elaboracion de sus productos pero en eso tenia que imponer el liderazgo de  sus empleados para que que ellos dieran lo mejor en si y se mantenieran satisfechos por su trabajo en la organizacion, el jefe hizo las cosas despues muy bien  y poco a poco vio que la empresa estaba mejorando y creciendo mas.